ISO 10002:2018 Müşteri Şikayet Yönetim Sistemi

ISO 10002:2018 Müşteri Şikayet Yönetim Sistemi standart maddelerinin anlatılması ve sistem kurulumu ile mevcut sistemi yönetme sürecindeki uygulamalar hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi amaçlanmaktadır.

Kalite birimlerinde görev yapan yöneticiler/çalışanlar ve müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında görev yapan tüm personel.

8 saat (1 gün)

• 10002:2018 Müşteri Şikayet Yönetim Sistemi nedir, ne işe yarar?
• 10002:2018 Müşteri Şikayet Yönetim Sisteminin faydaları.
• ISO 9001 standardı ile olan ilişkisi.
• ISO 10002 standart maddelerinin açıklanması;

1. 1. Kapsam
   2. Atıf yapılan doküman/standartlar
   3. Terimler ve tarifler
   4. Rehber ilkeler
   5. Şikayetleri ele alma çerçevesi
   6. Planlanma, tasarım ve geliştirme
   7. Şikayet yönetim sürecinin işletilmesi
   8. İyileştirme

• Örnek uygulamalar.
• Soru ve cevaplar.